乐望佳


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星级服务

-- 服务流程 --

    尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打的服务热线，剩下的事情由我们来做。
    我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答。
    如需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门。
    工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程。
    工程师还会为您的产品及家中的其它乐望佳产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决。
    服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用。
    您的服务信息将同步反馈至乐望佳客户服务中心。
    乐望佳客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意。
-- 服务标准 --
    ◆100%全免费服务：免费设计、免费送货、免费安装、免费调试、免费巡检。
    ◆100%全专业服务：专家级的服务队伍、专业服务质量保证。
    ◆100%全方位服务：设计、安装、保养、清洗、维护、维修。
    ◆100%全天候服务：24小时热线咨询，48小时服务到位，365天服务不间断。
-- 服务政策 --
    主机保修期三年，保修期自购机日期开始计算，以收款收据日期为准。质量问题，免费维修或调换（一周内），如人为因素造成损坏，所需配件只收成本费。在保修期内用户需维修服务时，可与本地销售点（维修点）联系，凡按使用说明书正确使用而发生的一切质量问题均属保修范围。
    接到维修电话三次不到者，请拨打总部监督电话： 010-51265911
    如消费者得不到应有的服务，总公司将启动该地销售商售后服务保证金，派专人前去解决处理，以确保消费者的合法权益。
    本产品奉行质量与售后服务同步，以人为本，用户至上的宗旨，欢迎监督。
-- 服务规范 --
a、安装规范——确保产品最佳发挥、不留隐患
1）前期统筹：　电话联系用户，了解用户需求，约定安装时间，确保物料完整。
2）装车运输：　二人协同装车，合理摆放，杜绝震荡、磨损，保证安全抵达。
3）用户检验：　当面开箱验收，确认主机完整。
4）安装前准备：吊装；确定安装位置；室内准备。
5）室外安装：　安装水箱；固定；安装上下水管；安装真空管。
6）室内安装：　采用规范作业进行室内管件组装；试水、保温。
7）后期工作：　打扫楼顶卫生；请用户上楼检查、核实配件材料及数量；打扫室内卫生；做好安装记录；请用户核实后签字认可；讲解、示范使用方法和注意事项；并请用户填写安装质量评价单；将保修卡填好后交用户手上，告知其作用。
b、巡检规范——确保找出问题、解决问题、使用无忧
1）仔细擦拭真空管，去除真空管上的杂物及灰尘，使真空管直接接受阳光照射；
2）察看太阳能的固定情况，确保太阳能牢固的安装于楼顶，以增强太阳能的抗风性能；
3）检查保温层、管路固定、管路连接部分配件的紧固程度，并根据情况做相应检修，确保水管、保温良好且固定得当；
4）对辅件、辅机进行检查与维修更换（包括自动上水阀、传感器、电加热、测控仪等）；
5）对易损件的检查与更换（胶圈类、塑料排气三通等）；
6）巡检过程中，向用户仔细的讲解巡检检查项目，并提供相应的解决方案；
7）巡检结束后，做好楼顶及用户家中卫生清洁工作；
8）不管是乐望佳用户还是非乐望佳用户，认真对待每一位用户的疑问，耐心解答。
c、售后服务人员——确保规范执行到位
1）对用户诚实、守信，并严格遵照集团的各项规范进行服务。
2）要求具备中等以上学历并有较好的沟通能力。
3）由乐望佳公司统一培训一个月，通过理论、技能考核，并在经验丰富的人员带领下，规范安装30台太阳能后，方能获得集团统一颁发的员工上岗证。
4）获得服务上岗证的售后服务人员必须每年参加由乐望佳公司组织的培训，考试合格后方能继续留任。
-- 服务模式 --
一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”。
二公开：公开出示乐望佳“统一收费标准”；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
三到位：服务后清理现场到位；服务后试机演示到位；服务后向用户讲解使用知识，提供一站式产品通检到位。
四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。
-- 服务热线 --
服务网络：全国建立三级服务网络，公司总部实行24小时电话热线接听服务。服务网点所在城市市区、近郊实行24小时内上门安装、维修服务。
服务专线：010-51265933 24小时服务，全年无休，及时、快捷接收并传递服务投诉、答复信息咨询。
服务原则：一个不漏的记录；一个不漏的传递；一个不漏的反馈；一个不漏的处理。
服务态度：微笑、真诚、快速、感激。
服务信箱：网上服务问题解答——Email：lewangjia2006@163.com

-- 在线服务 --
尊敬的用户，非常感谢您选用乐望佳产品，在我们不断提升产品质量的同时一直在努力提高服务质量。请填写下表（请务必填写带" * "处），我们将据此为您建立特殊客户档案，以便我们能及时、准确地为您提供各种优质服务与各类超值服务。如您在使用过程中出现质量问题或其它不满意的方面，希望您及时给我们反馈，我们会真诚采纳并认真执行。

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